Возврат и обмен товара

 

1. Если Покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель-потребитель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.

2. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес esfadeev@ecomfad.ru. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.

3. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его передачи, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также документа, подтверждающего покупку (или иных доказательств). Исключение – товары, которые нельзя вернуть (перечень утверждён Постановлением Правительства №2463).

Заявление о возврате направляется на e-mail esfadeev@ecomfad.ru. В заявлении указать: ФИО, номер заказа, дату оплаты и передачи товара, причину возврата.

4. Товар (как надлежащего качества, так и с недостатками в случае его возврата на условиях оферты) покупатель может вернуть одним из следующих образов:

·       Через курьерскую службу (СДЭК, Яндекс.Доставка, Почта России) за свой счёт. Предварительно согласовав с Продавцом адрес и способ отправки.

·       Самостоятельно по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Школьная, д. 30 (по предварительной договорённости по телефону или e-mail).

 

5. При возврате товара (как надлежащего качества, так и с недостатками) Продавец возвращает Покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента, когда Покупатель потребует вернуть деньги, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили Продавцу или которые письменно сообщит Покупатель. Если возвращен качественный товар, из суммы к возврату вычитается стоимость обратной доставки курьером продавцу возвращенного товара.

6. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента продавца.